aqui se busca la satisfaciòn del cliente el cual otorga beneficios a la empresa.
existen diferentes elementos que conforman la satisfaccion del cliente como es en el caso del rendimiento percibido que es el desempeño que demuestra el producto con el cliente y la expectativa que son lo que se espera de un producto oc mo bien lo llaman las esperanzas que tiene el consumidor para el producto.
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